Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Cette politique décrit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.makukan.com. Elle s'applique à l'ensemble des produits vendus sous l'enseigne MAKUKAN par Steven Tortosa, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial MS Development, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Toute extension à d'autres zones géographiques sera annoncée sur cette page avant sa mise en application.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison total est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, décomposé comme suit :
- Heure limite de commande : toute commande validée avant 14h00, heure de Paris, entre en préparation le jour même. Passée cette heure, la préparation débute le jour ouvré suivant.
- Délai de traitement, préparation et remise au transporteur : 1 à 3 jours ouvrés.
- Délai d'acheminement, transport à compter de l'expédition : 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ils peuvent être ponctuellement allongés lors de périodes de forte demande, notamment soldes, fêtes de fin d'année et opérations promotionnelles. Vous en êtes alors informé sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts situés en France et en Allemagne, selon le fournisseur du produit commandé.
En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande expédiée en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Elle comprend le suivi du colis.
Les retours sont également gratuits, dans les conditions décrites dans notre Politique de retour et remboursement.
4. Traitement et expédition de la commande
- Votre commande est validée dès confirmation du paiement.
- Elle est ensuite préparée, puis confiée à notre transporteur partenaire, en livraison à domicile.
- Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès la prise en charge du colis par le transporteur.
5. Suivi de commande
Le suivi de votre colis est accessible à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre site, sans création de compte. Le numéro de suivi transmis par e-mail vous permet également de consulter l'avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
6. Réception de la commande
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Vous n'avez donc rien à supporter d'un incident survenu pendant le transport.
- Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser ou indiquer des réserves précises sur le bon de livraison, puis nous contacter avec des photographies du défaut constaté. L'absence de réserves ne vous fait perdre aucun droit : vous conservez l'intégralité de vos droits au titre de la présente politique, du droit de rétractation et des garanties légales.
- Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète de votre fait entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition, correspondant au tarif réel appliqué par le transporteur, vous sont facturés. Aucun frais n'est facturé si l'échec de livraison n'est pas de votre fait.
- Un produit reçu défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande relève de notre Politique de retour et de remboursement, sans frais pour vous.
7. Retard ou colis perdu
En cas de retard important ou de colis non livré, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Cette enquête est une démarche interne : elle ne conditionne pas nos obligations à votre égard. Si le colis n'est pas localisé et livré dans un délai raisonnable, nous procédons, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.
8. Dépassement du délai de livraison
Conformément aux articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai indiqué, ou à défaut au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre par écrit, e-mail ou courrier, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit. La résolution est acquise dès réception de votre notification, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours suivant la date de résolution.
La résolution peut être demandée immédiatement, sans délai supplémentaire, lorsque nous refusons de livrer ou lorsque le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : contact@makukan.com
- Téléphone : 06 72 70 27 36 (+33672702736), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi et dimanche de 9h00 à 15h00
- Adresse : Steven Tortosa - MAKUKAN, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles
